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装修前必看：如何写一份客户都点赞的装修告知书

哎，你说…装修最怕什么？怕工期拖？怕预算超？其实啊，很多纠纷一开始就埋下了——就是没和客户“把话说清楚”。客户啥也不知道，心里能踏实吗？换你你也不踏实对吧。所以今天，咱就聊聊这个特别实在但又经常被忽略的事儿：怎么告知客户装修进程，才能让他们安心、省心甚至开心？

一、为啥非得“告知”客户？不说行不行？

你可能觉得：我活儿干好不就行了？通知来通知去多麻烦啊… 但你想啊，装修对客户来说，就像“黑箱操作”——他们付了钱，却不知道里面发生了什么。一旦工期长了、声音吵了、垃圾堆了，邻居一投诉，客户立马就慌。信息不透明，是信任崩塌的开始。

反过来呢？如果你主动汇报，哪怕出了问题，客户反而会觉得：“嗯，他们第一时间告诉我了，是在想办法解决”。沟通不是成本，是信任投资。

二、那…到底该告知些什么？总不能啥都说吧？

当然不是流水账似的啥都发！客户也忙，关键是要**抓重点、说人话**。我总结了几类必须同步的信息：

- **进度类**：比如“水电完工了，下周进瓷砖”，带两张现场照片。客户一看就明白到哪一步了；
- **变动类**：比如原定材料没货了，换另一款同价位甚至更好的——**必须提前说，别自作主张**；
- **问题类**：比如拆旧时发现墙体有裂缝，要不要一起修？抛出问题+解决方案，让客户选；
- **提醒类**：比如“明天要安装橱柜，厨房请留人”、“楼下邻居打了招呼，施工时间调整了”。

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三、什么时候说？等客户来问就晚了！

千万别等！**主动告知，节奏要在你手里**。比较好的时间点比如：

- 每天或每周固定时间发条进度短信；
- 每个阶段验收前，提醒客户来看；
- 一出现问题，半小时内就联系——别拖到明天。

不过话说回来，频率也不能太高啊。有的客户怕烦，你一天发十条消息人家也头疼。**最好前期就问清楚：“您希望我怎么联系您？每天简单短信还是每周详细汇报？”** —— 你看，这样又贴心又专业。

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四、用啥方式说？微信？电话？还是打印出来？

不同情况用不同方式，混着用效果更好：

- **微信最常用**：文字+图片，简单直接还留痕。但注意别长语音轰炸，很多人不方便听；
- **电话紧急时用**：比如突然停水停电要停工，赶紧打电话解释；
- **纸质文件必要时附上**：比如工期计划表、保修单——**白纸黑字，显得特别正式靠谱**。

对了，现在有些装修团队会用在线表格或者小程序同步进度，客户随时能看——这个挺加分的，显得你们很跟得上时代。

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五、万一出了问题，该怎么告知？

这是最考验人的部分。原则就一个：**别甩锅，别躲着，主动承担+解决方案**。

举个例子：不小心把客户买的瓷砖磕了个角。怎么办？
? 错误做法：藏起来等客户自己发现。
? 正确做法：马上打电话：“王先生不好意思，刚才搬砖时不小心碰坏了一块。我们已经联系供应商补了，工期可能会延一天，您看行吗？”

虽然多花了点钱，但客户会觉得你负责、靠谱。**坏消息+解决方案 > 不说不解决**。

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六、客户总是不放心，反复问怎么办？

首先，这说明客户焦虑嘛，正常。**别嫌烦，这是给你机会表现**。
可以这样应对：

- 主动预判问题：比如水电改造时，提前告诉客户“接下来两天声音会比较大，我们已和物业沟通好了”；
- 设置一个主要联系人：别让客户找工长又找设计师，晕头转向；
- 重要节点邀请客户来看：眼见为实，比说一百句都有用。

其实啊，反复追问的客户，一旦被你服务好了，反而最容易变成你的转介绍来源——因为他们真的感受到你耐心了。

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七、做好告知，能带来什么好处？

你以为只是“少点纠纷”？远远不止：

- **客户更满意，尾款收得更顺利**；
- **口碑变好，老客户推荐新客户**——这是最香的获客渠道；
- **施工团队也更认真**——因为知道过程透明，不敢糊弄。

我见过不少装修队，水平不错但不会沟通，最后客户憋一肚子火网上写差评… 真的太亏了。

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所以啊，装修这件事，**技术是硬实力，沟通是软实力**。两手都抓好了，客户怎么可能不信任你？
从下次项目开始，试着把“告知”当作正经事来做。说不定你会发现，麻烦事反而变少了，客户笑容变多了——这行做久了不就图个双方都开心嘛。

【文章结束】