网络口碑营销 网络口碑是什么

网络口碑是什么

1.网络口碑（IWOM）这一概念最初由CIC在2004年定义并诠释，它在美国被称作社会化媒体。

2.网络口碑以及不断进步的数字化应用正在重新塑造品牌和潜在顾客之间的关系。

3.正常情况下，公司在推出新品牌或新商品时，互联网上的相关信息是空白的，品牌搜索无任何信息。此时，网络口碑营销的效果最为显著。

4.一个优秀的品牌声誉形象可在短短一两周内建立起来，这样当网民搜索该品牌时，就能建立起对品牌的信任感，从此促进交易的发生。

5.网络口碑营销成功的前提条件包括：

-商品本身：如果公司推出的商品存在缺陷，市场接受度低，容易产生负面口碑，甚至可能导致商品提前退出市场。

-传播因子：如简单易记的品牌名称、引人入胜的品牌故事等，这些都能吸引潜在顾客的持续关注，便于延伸和传播。

-沟通材料：包括品牌介绍、商品卖点、商品图片等基础材料，这些都是策划的内容，同时亦是进行网络推广的基础。

6.通常，网络营销公司会根据这些传播材料制定详细的口碑传播内容和实施方案。

7.市场定位：小马智图营销顾问建议，公司在进行口碑营销之前，应对商品有明确的市场定位。即使不是书面形式，公司领导也应深刻理解自己的目标受众群体，以方便有针对性地进行网络推广。

8.咨询和售后服务体系：网络口碑营销可在品牌创建的早期阶段进行。虽然网络口碑营销注重品牌口碑的塑造，但也有可能吸引咨询顾客。建议公司配备在线咨询和售后服务人员，以避免大规模网络推广中的顾客流失和成本浪费。

口碑营销的定义是什么什么样的营销被称之为口碑营销

口碑营销是指公司在品牌建立过程中，通过顾客间的相互沟通将自己的商品信息或品牌传播开来。

口碑效应为任天堂社长山内溥最早提出，意指一些作品在发售之初并不为世人注目，随着时光流逝，玩家的口碑却使之逐渐走红。

口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。

传统的口碑营销：是指公司通过朋友，亲戚的相互沟通将自己的商品信息或品牌传播开来。

两者都有一个共同点：推广方法成功率高、可信承度强

口碑传播其中一个最为重要的特征就是可信承度高，因为在正常情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系比较密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相较于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言，可信承度要更加高。这一个特征是口碑传播的核心，亦是开展口碑宣传的一个最佳理由，与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动来引起潜在潜在顾客的目光借以产生“眼球经济”效应，增加潜在顾客的忠诚度，不如通过这种相对简单奏效的“网民告诉网民”的方式以达到这一个目的。

主要优势

1、推广费用低

2、可信任度高

3、针对性强

4、具有团体性

5、提高公司形象

6、发掘潜在潜在顾客成功率高

7、影响潜在顾客决策

8、缔结品牌忠诚度

9、更具有亲和力

10、避开对手锋芒

那什么样的营销才算是口碑营销呢？

口碑，是人类最原始的行销广告，在店铺，字号还没有出现之前它就现实的存在着。但在各类广告狂轰乱炸，虚假内容满天飞的今天，口碑传播显得更加重要。口碑之所以能成为一种永远不会退出舞台，不会消失的传播媒体，都源于它对商品信息的可信承度和说服力上有着不能忽视的作用。

正是人类传播信息的天性，以及人们对口碑的高度信赖，在二十一世纪这一个竞争全球化、经济一体化的小知识经济时代，口碑传播作为人类的“零号媒介”，依然显示着它神奇的传播力量，并有大可能作用更大。口碑传播的作用主要体现在以下两大方面：

一是口碑可有效地开发新顾客。

行为专家发现，人们出于各种各样的原因，热衷于把自己的经历或体验转告他人，譬如刚去过的那家超市价格如何，新买电脑，汽车的性能怎样等等。如果经历或体验是积极的、正面的，他们就会热情主动地向别人推荐，希望更加多人一起分享。一项权威调查表明：一个满意消费者会引发8笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交；而假如经历是负面的，他们也会告诉别人，一个不满意的消费者足以影响25人的购物意愿。由此可以看见通过“网民告诉网民”的口碑影响力可见一斑。

二、容易缔结品牌忠诚

良好口碑能成为回头客，亦是“反映商品及品牌忠诚度”的重要指标。老消费者不仅仅是回头客，而且是品牌的活动广告。回头客的多少，顾客流失率的高低，对公司的发展都有着举足轻重的影响。

口碑的作用如此强大，良好的口碑对于商家来说，是一种荣耀，更是一种高效，低成本的营销策略。在市场竞争如此激烈的今天，任何传统产业和新经济都不会拒绝这样的营销策略。所以，口碑营销作为一种新型的市场营销策略，同传统价格策略、促销策略与渠道策略一样，都是针对具体的市场情况而采取的创新策略。

过去的信息传递战略往往从商品出发，对照竞争对手的定位和策略，一再强调其商品的功能或优势，却忽略了从潜在顾客的角度来提炼商品的概念和差异，从此在潜在顾客的心中取得一席之地。在营销的世界中，没有商品或服务的比较，只有潜在顾客对商品及服务的认知和感受。口碑营销在进行潜在顾客分析的时候，则会多元化、全方面地去找出潜在顾客的细腻体会，发现那些尚没有被发现、被宣扬，却能代表潜在顾客内心需求的观点，从此找到品牌在消费者心中的位置。

所以口碑营销最大的优势就是可以让公司深入潜在顾客的角色，建立品牌和潜在顾客之间深度的连接及关联性，从潜在顾客传递的口碑信息中去体验潜在顾客对商品或服务真正的需求。公司只要找到了这种需求，并且以全新的角度去诠释，就可以使品牌之树长青，使品牌更具活力和影响力。

口口相传，铸造口碑营销，掌握好口碑营销，完全利用口碑营销，会有意想不到的收获。