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一、舆情危机应急预案
1、确定好企业出现舆情的目的。
主要是要想解决什么问题,哪一类人群关注什么,应该主要选择什么媒体和渠道,这个事很重要,可能不会都放在网络上,但要涉及到线下的渠道。
企业发生舆情危机应急预案时,第一步就是明确事件的目的,就是了解事件真相,弄清楚自己是干嘛的。这个事对自己是否具有意义,对消费者是否有好处,都需要弄清楚。
针对一些舆情事件,企业一定要明确自己的目的,因为如果不明确目的,就很容易犯难。了解情况,才能做出正确的判断,做好相关的应对措施。
如果舆情危机处理过程中,出现了不正当的言论,那么这个舆情危机对企业的危害是非常大的,这个舆情危机需要妥善处理,不能让你的企业陷入尴尬的局面。
2、明确事件真相,明确涉事人数
企业危机事件的真相是否清楚,需要分析事件真相。
很多企业,并没有做过相关的市场调查,或者没有发现或者是已经发现了相关的产品或服务的问题,或者是没有做好相应的市场调查,就可能影响事件处理的成效。
如果调查起来并不及时,并且调查的不全面,那么企业危机事件处理中,就可能会有错误,最终导致事件处理的败局。
3、避免负面信息的传播
企业危机事件处理中,如果有过激的言论,不仅会导致企业的损失,还有可能会给企业带来一些负面的传播效应。
例如,企业的责任人,如果把责任人强加于企业身上,会导致很多人对企业的不满,让企业形象受损。
企业一定要重视在网络上的舆论信息传播,在网络上面去体现真实的消息,为企业进行正确的舆论引导发挥更大的作用。
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